มูลค่าบาคาร่าตลาดของ Facebook ทำได้ดี แต่รายงานล่าสุดเกี่ยวกับการสาปแช่ง Facebookที่ปรากฏตัวครั้งแรกใน Wall Street Journal ตั้งแต่ผลิตภัณฑ์ของบริษัทส่งผลกระทบต่อสุขภาพจิตของผู้ใช้ไปจนถึงการมีส่วนร่วมทางการเมืองในการก่อจลาจลใน Capitol เมื่อวันที่ 6 มกราคม สร้างความผิดหวังให้กับ CEO Mark อย่างชัดเจน ซักเคอร์เบิร์ก.
ในการเรียกผลประกอบการรายไตรมาสของบริษัทเมื่อวันจันทร์ที่ผ่านมา Zuckerberg กล่าวถึงการพิจารณาและวิพากษ์วิจารณ์ที่ชี้นำที่ Facebook โดยการเน้นย้ำถึงน้ำเสียงที่ท้าทายอย่างเห็นได้ชัดซึ่งแตกต่างจากพฤติกรรมสาธารณะที่ปกติของเขามักจะแข็งกระด้าง
“คำวิจารณ์โดยสุจริตช่วยให้เราดีขึ้น แต่มุมมองของฉัน
คือสิ่งที่เราเห็นคือความพยายามร่วมกันในการคัดเลือกเอกสารที่รั่วไหลออกมาเพื่อวาดภาพบริษัทของเราที่ผิดพลาด” ซักเคอร์เบิร์กกล่าว “ความจริงก็คือเรามีวัฒนธรรมแบบเปิด ซึ่งเราสนับสนุนให้มีการอภิปรายและค้นคว้าเกี่ยวกับงานของเรา เพื่อให้เราสามารถก้าวหน้าในประเด็นที่ซับซ้อนมากมายที่ไม่ได้เจาะจงเฉพาะเรา”
สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่า Facebook มีประสิทธิภาพทางการเงินที่ดี บริษัทรายงาน ผลประกอบการ รายไตรมาส ที่แข็งแกร่งเป็นส่วนใหญ่ ในวันจันทร์ แม้ว่านี่จะเป็นรายงานฉบับแรกหลังจากที่ Apple เปิดตัวการเปลี่ยนแปลงความเป็นส่วนตัวในเดือนเมษายนซึ่งอาจจำกัดธุรกิจโฆษณาของ Facebook อย่างรุนแรง และแม้จะมีรายงานทั้งหมดเกี่ยวกับอันตรายทางสังคมที่อาจเกิดขึ้นจากผลิตภัณฑ์ของตน แต่ราคาหุ้นของ Facebook ก็กำลังเพิ่มขึ้น ดังนั้นความจริงที่ว่า Zuckerberg ใช้เวลาช่วงสองสามนาทีแรกของคำปราศรัยเกริ่นนำ 10 นาทีของเขาในการสนทนาทางโทรศัพท์เพื่อปกป้องคุณธรรมของบริษัทของเขา เป็นการพูดถึงว่ารายงานเหล่านี้ดูเหมือนจะทำให้เขาหนักใจมากเพียงใด
ความคิดเห็นของ Zuckerberg ยังทำให้เกิดคำถามเกี่ยวกับวิธีที่เขามองบทบาทของสื่อมวลชนในการรายงานบริษัทของเขาต่อสาธารณะชน
“ความพยายามร่วมกัน” ในการ “เลือกใช้” ทำให้เอกสารภายใน Facebook รั่วไหลซึ่ง Zuckerberg กล่าวถึงดูเหมือนจะหมายถึงการมีอยู่ของกลุ่มการรายงานของห้องข่าวมากกว่า 17 ห้อง รวมถึง Associated Press, the Atlantic และ New York Times ที่เริ่มเผยแพร่บทความ ปลายสัปดาห์ที่แล้ว สมาคมก่อตั้งขึ้นเพื่อแชร์ไฟล์หลายพันไฟล์ที่รั่วไหลโดยอดีตพนักงาน Facebook Frances Haugen (Recode เข้าร่วมกลุ่มเมื่อวันจันทร์) กลุ่มบริษัทแรกเริ่มกำหนดเวลาที่ตกลงร่วมกันสำหรับการเผยแพร่เรื่องราวของพวกเขา ในสิ่งที่เรียกว่า “การคว่ำบาตร” ซึ่งเป็นแนวทางปฏิบัติด้านสื่อทั่วไปที่ Facebook PR เองใช้เป็นประจำสำหรับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์และการแถลงข่าวอื่นๆ ก่อนหน้านี้ Facebook ได้ออกแถลงการณ์ต่อสาธารณะโจมตีกลุ่มการรายงานก่อนที่บทความจะออกมา
In early morning darkness, a long line of people, several children among them, wait by a tall brown wall outdoors, while uniformed Border Patrol officers talk to those in the front.
ในการเรียกรายได้ของวันจันทร์ Zuckerberg กล่าวว่าเขา “ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงไดนามิกของสื่อที่อยู่เบื้องหลังได้” และแทนที่จะเพิ่มเป็นสองเท่าในการสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่สำหรับผู้ใช้ Facebook ต่อไป
เขาเรียก Facebook ว่าเป็น “ผู้นำอุตสาหกรรม” ซ้ำแล้วซ้ำเล่าในการลดเนื้อหาที่เป็นอันตรายบนแพลตฟอร์มของตน นอกจากนี้ เขายังชี้ไปที่วิธีการที่มีอยู่ที่บริษัทต้องแชร์ภาพรวมของการทำงานภายในกับสาธารณะ เช่น รายงานความโปร่งใสที่จัดการเอง คลังโฆษณาคณะกรรมการกำกับดูแลและโปรแกรมเพื่อแชร์ข้อมูลภายในที่เลือกกับนักวิจัยภายนอกที่ศึกษาเรื่องต่างๆ เช่น การเมือง โพลาไรซ์และข้อมูลที่ผิดด้านสุขภาพบนแพลตฟอร์ม
“เราเชื่อว่าระบบของเรามีประสิทธิภาพมากที่สุดในการลดเนื้อ
หาที่เป็นอันตรายในอุตสาหกรรม [โซเชียลมีเดีย] และฉันคิดว่าเรื่องราวที่ตรงไปตรงมาเกี่ยวกับวิธีที่เราจัดการกับปัญหาเหล่านี้ควรรวมไว้ด้วย” Zuckerberg กล่าว
สิ่งที่เขาไม่ได้พูดถึงคือกลไกของความโปร่งใสเหล่านั้นถูกวิพากษ์วิจารณ์ว่าไม่เพียงพอจากหน่วยงานภายนอกที่เคารพนับถือ แม้แต่คณะกรรมการกำกับดูแลของ Facebook เองก็กล่าวหาว่าบริษัทระงับข้อมูลสำคัญ ในเดือนเมษายน คณะกรรมการกล่าวว่า Facebook “ยังไม่พร้อมเต็มที่”โดย “ไม่สามารถให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องและครบถ้วนในบางโอกาส” และเรียกร้องให้บริษัทมีความโปร่งใสมากขึ้น และนักวิชาการบ่นมานานแล้วว่า Facebook ช้าเกินไปและจำกัดข้อมูลที่แชร์สำหรับการศึกษาภายนอกซึ่งทำให้ความร่วมมือทางวิชาการของ Facebook ไม่มีประสิทธิภาพสำหรับการวิจัยที่มีความละเอียดอ่อนด้านเวลาในหัวข้อเร่งด่วน เช่น โพสต์บนโซเชียลมีเดียเกี่ยวกับ Covid-19
Zuckerberg มีประเด็นเมื่อเขากล่าวว่า Facebook ได้ส่งเสริมวัฒนธรรมแบบเปิดสำหรับนักวิจัยระดับโลกภายในบริษัท เพื่อวิเคราะห์ปัญหาที่ซับซ้อนที่สุดของบริษัท สิ่งที่ดูเหมือนว่าเขาจะอารมณ์เสียในตอนนี้คือ Haugen ได้แบ่งปันสิ่งที่ค้นพบเหล่านี้กับสาธารณะ แม้ว่านั่นจะไม่ได้ทำให้นักลงทุน นักวิเคราะห์ และผู้ถือหุ้นต้องกังวลมากนัก เนื่องจาก Facebook ยังคงเป็นธุรกิจที่ทำกำไรได้มหาศาล ความคิดเห็นของ Zuckerberg เกี่ยวกับการเรียกรายได้ในวันจันทร์เป็นนัยว่าการรั่วไหลเหล่านี้ทำให้บริษัทสั่นคลอนเพียงใด การเงินของ Facebook อาจยังคงอยู่ภายใต้การควบคุมของ Zuckerberg อย่างสมบูรณ์ แต่จุดยืนทางศีลธรรมของ Facebook ไม่เป็นเช่นนั้นอีกต่อไป
คุณจะทำให้ข้อมูลโปร่งใสมากขึ้นได้อย่างไร
ฉันคิดว่าคุณเริ่มสร้างฟีดข้อมูลของข้อมูลสาธารณะ เช่นเดียวกับที่คุณมีข้อมูลการมีส่วนร่วมในCrowdTangle แต่คุณมั่นใจว่าจะครอบคลุมทั่วโลกและมีตัวชี้วัด เช่น การเข้าถึง การมีส่วนร่วม และการกระจาย เพื่อให้ผู้คนสามารถเห็นสิ่งที่แนะนำ [และ] แพร่ระบาดได้
อัลกอริธึมไม่ได้ดีหรือไม่ดี พวกเขาแค่โปรโมตสิ่งต่าง ๆ ตามวิธีที่พวกเขาได้รับการเขียนโค้ดในตอนแรก และสิ่งที่พวกเขาเรียนรู้ไปพร้อมกัน ดังนั้นจึงไม่ใช่ว่าผู้คนจะเข้าใจอย่างลึกซึ้งว่าอัลกอริธึมทำอะไรหรือทำไมพวกเขาถึงทำอย่างนั้น
Mark Zuckerberg ปรากฏบนหน้าจอติดผนังด้านหลังพนักงานนั่งที่คอมพิวเตอร์
Mark Zuckerberg เป็นพยานจากระยะไกลระหว่างการพิจารณาของคณะกรรมการการค้า วิทยาศาสตร์ และการขนส่งของวุฒิสภาในมาตรา 230 และ Big Tech ที่ Capitol Hill ในปี 2020 รูปภาพ Michael Reynolds / Getty
คุณจะเปลี่ยนแปลงอะไรในมาตรา 230?
มีองค์ประกอบสำคัญสองประการสำหรับฉัน ได้แก่ บทบัญญัติสำหรับหน้าที่ในการดูแลและการลบการป้องกันที่อัลกอริธึมขยายออกไป บทบัญญัติเกี่ยวกับหน้าที่ในการดูแลจะทำให้แน่ใจว่ามาตรา 230 จะไม่ลบความรับผิดชอบของแพลตฟอร์มในการลดอันตรายต่อลูกค้าของพวกเขา ซึ่งไม่ได้กำหนดให้ต้องลบการกระทำที่เป็นอันตรายทั้งหมด แต่แพลตฟอร์มจะดำเนินการตามขั้นตอนที่มีความหมายเพื่อลดอันตราย
สำหรับส่วนที่สอง เราสามารถมั่นใจได้ว่าเราปกป้องเสรีภาพ
ในการพูดของผู้คนบนแพลตฟอร์มเช่น Facebook แต่จริงๆ แล้ว ให้แพลตฟอร์มรับผิดชอบต่อสิ่งที่พวกเขาเลือกที่จะขยาย อัลกอริธึมเหล่านี้ดำเนินการที่ทำให้ได้ยินคำพูดบางอย่างมากกว่าคำพูดอื่นๆ Facebook มีการควบคุมอัลกอริธึมและไม่ควรได้รับการปกป้องจากอันตรายที่อัลกอริธึมสามารถสร้างได้
คุณคิดว่า Facebook สามารถปฏิรูปได้โดย Mark Zuckerberg เป็นผู้นำหรือไม่?
มีโอกาสที่พวกเขาจะถูกบังคับให้เปลี่ยนแปลงด้วยการกำกับดูแลกฎระเบียบที่เข้มงวด แต่ธรรมชาติของเขาจะไม่เคลื่อนไหวไปในทิศทางนี้ หากเราต้องการให้ Facebook และ Instagram มีความรับผิดชอบและปลอดภัยกว่านี้ ฉันไม่คิดว่าคุณจะสามารถมีเขาและทีมผู้นำปัจจุบันที่เป็นผู้นำบริษัทได้
Roger McNamee นักลงทุนคนแรกของ Facebook และสมาชิกของ “คณะกรรมการกำกับดูแล Facebook ตัวจริง”
Roger McNamee เป็นนักลงทุนรายแรกใน Facebook และอดีตที่ปรึกษาของ Mark Zuckerberg เขาเปลี่ยนความคิดเห็นเกี่ยวกับบริษัทอย่างมีชื่อเสียงหลังจากที่เขาเห็นสิ่งที่เขาเชื่อว่าเป็นความล้มเหลวอย่างร้ายแรงในด้านความเป็นผู้นำและลำดับความสำคัญทางธุรกิจของบริษัทบาคาร่า / สนามบาส
