งานที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของผู้นำคือการบอกผู้คนว่าเกิดอะไรขึ้น แม้ว่าข่าวจะออกมาไม่ดีก็ตาม ผู้นำต้องสามารถจัดการทุกอย่างตั้งแต่ปัญหาการปฏิบัติงานส่วนบุคคลไปจนถึงการปฏิเสธงบประมาณสำหรับบุคลากรใหม่หรือทรัพยากรอื่นๆ การสูญเสียลูกค้าหรือโครงการ แม้กระทั่งภัยคุกคามที่มีอยู่ต่อธุรกิจ เช่น ภาษีศุลกากรหรือการเปลี่ยนแปลงกฎระเบียบนี่คือวิธีที่ดีที่สุดที่ได้รับการสนับสนุนจากการวิจัยในการส่ง
ข่าวร้ายครั้งแรกในฐานะผู้จัดการหนุ่มที่ฉันไล่ออกใครสักคน
เธอต้องถามฉันให้แน่ใจ “คุณไล่ฉันออกหรือเปล่า” ตั้งแต่นั้นมา ฉันได้เรียนรู้มากมายเกี่ยวกับวิธีการแจ้งข่าวร้าย และเหตุใดความพยายามใดๆ ก็ตามในการลดความไม่สบายใจของผู้นำมักจะนำไปสู่ความสับสนหรือความเสียหายเกินความจำเป็น ต่อไปนี้เป็นข้อผิดพลาดทั่วไป 4 ประการที่ผู้นำอาจทำ หากพวกเขาไม่ได้รับการฝึกอบรมที่เหมาะสม หรือหากพวกเขาไม่ได้พัฒนาความมั่นใจในการจัดแจงสถานการณ์ให้ชัดเจน
ปล่อยให้ข่าวรั่วไหล
ลูกค้าคนหนึ่งของฉันที่ต้องการหลีกเลี่ยงความขัดแย้งจะใช้เส้นทางนี้ โดยกล่าวถึงสถานการณ์ในการประชุมหรือกับคนอื่นๆ โดยสันนิษฐานว่าผู้รับจะ “ได้รับข้อความ” ทางใดทางหนึ่ง แต่มันเป็นเรื่องที่น่าอึดอัดใจที่คนอื่นๆ จะรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นก่อนที่บุคคลสำคัญจะรู้ตัว และผู้รับข่าวร้ายก็สับสนที่จะไม่เข้าใจสถานการณ์ทั้งหมดอย่างชัดเจน
พนักงานบางคนอาจพลาดจุดสำคัญไปเลย และพฤติกรรมหรือผลการปฏิบัติงานของพวกเขาจะไม่ดีขึ้น นอกจากนี้ผู้นำยังดูอ่อนแอและไร้ประสิทธิภาพ ตอนนี้เธอเตรียมตัวอย่างเข้มข้นก่อนการสนทนาที่ยากลำบาก และถ้าเธอไม่มั่นใจว่าจะรับมือกับสถานการณ์ได้อย่างราบรื่น เธอก็ร่วมมือกับผู้บริหารคนอื่นๆ เพื่อให้แน่ใจว่าข่าวร้ายทั้งหมดจะถูกส่งไปในคราวเดียว
ที่เกี่ยวข้อง: 6 วิธีแจ้งข่าวร้ายให้ทีมทราบ
โฉบและ “เซ่อ”
ผู้นำหลายคนไม่ทราบว่านี่คือสิ่งที่พวกเขากำลังทำอยู่ พวกเขาคิดว่าพวกเขากำลังพูดตรงๆ และเดินหน้าต่อไป แต่สำหรับผู้รับ อาจรู้สึกเหมือนมีคนเอาของออกจากพวกเขาแล้วทิ้งพวกเขาไว้ตามลำพังเพื่อสะสางความยุ่งเหยิง ผู้นำคนใหม่เข้าร่วมกับลูกค้ารายหนึ่งของฉันเพื่อรับช่วงต่อจากทีมที่มีอยู่ และให้การแก้ไขที่สำคัญกับเกือบทุกองค์ประกอบของโครงการขนาดใหญ่ที่กำลังดำเนินการอยู่ เขาคาดหวังว่าผู้รับจะฟื้นตัวอย่างรวดเร็วและไปทำธุรกิจได้แม้ว่าคำติชมของเขาจะรุนแรงก็ตาม และไม่เคยเข้าใจว่าสมาชิกในทีมบางคนรู้สึกขวัญเสียจากพฤติกรรมของเขาอย่างรุนแรงเพียงใด
เพียงใช้เวลาเพิ่มอีกสองสามนาทีกับสมาชิกในทีมเหล่านี้ วางแผนร่วมกันสำหรับขั้นตอนต่อไป มัดปลายหลวมๆ หรือแสดงความขอบคุณสำหรับความมุ่งมั่นในการเปลี่ยนแปลงใหม่อาจสร้างความแตกต่างอย่างมากให้กับผู้คนและงานที่จำเป็น ทำหลังจาก “การถ่ายโอนข้อมูล” โชคดีที่สมาชิกที่แข็งแกร่งกว่าในทีมให้การสนับสนุนคนอื่นๆ แต่พวกเขาทั้งหมดยังคงค่อนข้างระแวดระวังและหลีกเลี่ยงโดยคาดหวังว่าผู้นำจะปลดปล่อยพวกเขาอีกครั้ง
ที่เกี่ยวข้อง: คู่มือผู้จัดการในการส่งข่าวร้าย (อินโฟกราฟิก)
พูดแทนทั้งสองฝ่าย.
ผู้นำที่ทำเช่นนี้แทนที่จะให้เวลาและให้กำลังใจแก่ผู้รับในการ
ถามคำถามหรือแบ่งปันปฏิกิริยาคือการส่งสัญญาณให้ผู้รับยอมรับข่าวร้ายโดยไม่ท้วงติงหรือตั้งคำถามมากนัก หัวหน้าอาวุโสคนหนึ่งที่ฉันร่วมงานด้วยใช้วิธีนี้ในการประกาศการปรับโครงสร้างองค์กรหรือการเปลี่ยนแปลงการมอบหมายงานเพื่อลดความรู้สึกผิดและความกลัวของเธอเองที่จะทำให้เกิดความทุกข์ใจกับคนที่เธอห่วงใย เช่นเดียวกับความคับข้องใจและความขุ่นเคืองของเธอเองที่เธอต้องทำเรื่องน่าอึดอัดนี้ การสนทนา. เนื่องจากเธอสามารถตอบคำถามหรือข้อกังวลของพนักงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ เธอจึงปล่อยให้การโต้ตอบเหล่านี้คิดว่าทุกอย่างเรียบร้อยดีและข้อความของเธอได้รับการยอมรับเป็นอย่างดี ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องติดตามหรือตรวจสอบใดๆ
ในขณะเดียวกัน พนักงานของเธอมักต้องการข้อมูลเพิ่มเติม การสนับสนุน หรือความมั่นใจเพื่อให้สามารถยอมรับการเปลี่ยนแปลงหรือดำเนินการตามทิศทางใหม่ที่เธอได้กำหนดไว้ บางครั้งผู้บริหารคนอื่นสามารถให้ความช่วยเหลือที่จำเป็นได้ แต่ในกรณีอื่น ๆ การเปลี่ยนแปลงจะหยุดลงจนกว่าจะมีคนกล้าที่จะกลับไปหาผู้นำ เปิดการอภิปรายอีกครั้ง และอธิบายอุปสรรคในการดำเนินการ
ที่เกี่ยวข้อง: วิธีแจ้งข่าวร้ายให้กับลูกค้าคาดหวังความสงสารและความสมเพชซึ่งกันและกัน
หลายปีก่อน พ่อแม่บางคนจะพูดว่า “สิ่งนี้จะทำให้ฉันเจ็บมากกว่าที่คุณเจ็บ” ก่อนที่จะใช้การตบตีหรือแย่กว่านั้นเพื่อเป็นเทคนิคในการทำให้ความเจ็บปวดและความทุกข์ใจของเด็กเป็นโมฆะไปพร้อม ๆ กับการให้เหตุผลถึงการปฏิบัติที่รุนแรง ผู้นำที่ประพฤติเช่นนี้กำลังปลดเปลื้องความรับผิดชอบต่อสิ่งที่ผู้รับต้องประสบเช่นเดียวกับตัวปัญหาเอง พวกเขากำลังทำตัวเหมือนผู้พลีชีพและหวังให้ผู้รับขอบคุณสำหรับข่าวร้ายแทนการผลักไส
ผู้นำเองก็อาจจะต้องทน ทุกข์ทรมานอย่างแท้จริง อย่างไรก็ตาม หากพวกเขาต้องแจ้งข่าวร้ายซ้ำๆ พวกเขามีโอกาสน้อยที่จะแบ่งปันความทุกข์นั้นกับพนักงาน อย่างไรก็ตาม หากพวกเขาสามารถปรับเปลี่ยน
Credit : แนะนำ 666slotclub / hob66
